В связи с массовыми задержками и отменами рейсов в московских аэропортах, вызванными угрозой атак беспилотников, эксперты в области авиационного права напомнили пассажирам о их законных правах. Юристы Михаил Салкин и Игорь Зверев в беседе с РБК разобрали алгоритм действий для тех, кто столкнулся с коллапсом на воздушных воротах столицы.
Как действовать при отмене рейса
Путешественникам в первую очередь рекомендуют проверить источник информации об отмене рейса. Если данные поступили только из СМИ, а официального уведомления от перевозчика нет, торопиться с выводами не стоит. Юрист Михаил Салкин предупредил о рисках самостоятельных решений в такой ситуации.
«Если они об этом услышали только в СМИ, но сам авиаперевозчик им об этом письменно не сообщал, здесь есть некий риск, что потом все это переделается», — отметил он в эфире Радио РБК.
Юрист советует: В аэропорту необходимо подойти к стойке регистрации и потребовать поставить штамп об отказе в допуске на борт в связи с отсутствием рейса. Это официальный документ, который потребуется для дальнейших обращений. Тем, кто еще не добрался до воздушной гавани, рекомендовано не ехать в аэропорт при наличии официального письменного подтверждения отмены от авиакомпании.
Обязательства авиаперевозчика
Согласно Воздушному кодексу, при задержке рейса авиакомпания обязана обеспечить пассажиров услугами в зависимости от времени ожидания:
- Напитки — через 2 часа;
- Горячее питание — через 4 часа;
- Размещение в гостинице и трансфер — через 8 часов.
Салкин настоятельно рекомендует фиксировать факт задержки у представителя авиакомпании и письменно требовать предоставления положенных услуг.
Важное уточнение: Если перевозчик отказывается выполнять обязательства, пассажир вправе самостоятельно оплатить еду или гостиницу. Однако, как подчеркнул Игорь Зверев, в этом случае крайне важно сохранять все чеки и квитанции — они станут основанием для взыскания расходов через суд.
Что делать со стыковками и «отдельными» билетами
Правила компенсации зависят от формата покупки билета:
- Единый маршрут: Если билет куплен одним бронированием (например, Москва — Турция), авиакомпания обязана доставить пассажира в конечный пункт назначения, даже если стыковка сорвана. Перевозчик должен предложить альтернативный маршрут.
- Отдельные билеты: Если пассажир самостоятельно купил билет до Москвы, а затем отдельный билет от Москвы (например, в тур), авиакомпания, задержавшая первый рейс, не несет ответственности за опоздание на второй. В этом случае компенсации за сгоревший тур не последует.
Финансовые вопросы: возврат и страховка
Пассажирам, чьи рейсы были отменены, положен так называемый вынужденный возврат полной стоимости билета. Однако, как пояснил Михаил Салкин, подавать иск в суд о взыскании дополнительных убытков или морального вреда в данной ситуации бесполезно.
«Это называется обстоятельством непреодолимой силы. Это связано с вопросами безопасности. Здесь единственное, о чем можно просить, — это возврат стоимости билета», — резюмировал юрист.
Единственным способом получить дополнительные выплаты является обращение в страховую компанию. Если пассажир приобрел полис страхования от отмены или задержки рейса, ему положена компенсация даже при наступлении форс-мажорных обстоятельств.
Ситуация в аэропортах
Напомним, что 18 июня столичные аэропорты Внуково, Домодедово, Шереметьево и Жуковский дважды вводили ограничения на прием и отправку рейсов. В Росавиации уточнили, что меры были приняты для обеспечения безопасности полетов.
Аэропорты переведены на усиленный режим работы. Для пассажиров открыты комнаты матери и ребенка, работают медпункты и питьевые фонтаны. Крупнейшие перевозчики, включая «Аэрофлот», «Победу» и «Россию», просят пассажиров отмененных рейсов не приезжать в аэропорт для возврата билетов, а оформлять все процедуры дистанционно. По данным мэра Москвы Сергея Собянина, за сутки на подлетах к столице было уничтожено более 180 беспилотников, а всего над Россией в эту ночь перехватили 555 дронов.
По материалу РБК
