Министр здравоохранения Республики Башкортостан Айрат Рахматуллин выступил с резонансным заявлением, поддержав позицию Главы региона Радия Хабирова. Поводом для жесткой риторики стала критика, прозвучавшая на оперативном совещании в ЦУРе в адрес медицинских работников, допускающих неуважительное отношение к пациентам.
Айрат Рахматуллин подчеркнул, что вопрос медицинской этики для него остается принципиальным. Он предупредил, что в отношении сотрудников, позволяющих себе грубость и хамство, а также руководителей, игнорирующих подобные инциденты, последуют серьезные кадровые решения.
«Вежливое отношение к пациенту — это элементарная норма работы медика, — заявил министр. — Если руководитель не способен донести эти принципы до коллектива, значит, нам не по пути».
В ходе совещания с руководителями медицинских учреждений республики были детально проанализированы все поступившие обращения по каждой организации. По итогам обсуждения определен перечень учреждений, где необходимо усилить внутренний контроль за качеством обслуживания и общением с посетителями.
Для системного решения проблемы в ближайшее время для всех сотрудников системы здравоохранения региона организуют дополнительное обучение по вопросам этики и деонтологии. Занятия призваны напомнить медицинскому персоналу о важности соблюдения профессиональных норм.
Особый акцент сделан на усилении внешнего надзора. Отныне контроль за качеством работы медиков будет курировать начальник управления Главы республики по социальным коммуникациям Елена Прочаковская. Введена новая практика отчетности: каждый понедельник она будет докладывать о всех поступивших жалобах на поведение врачей и младшего медицинского персонала.
Таким образом, власти Башкирии намерены кардинально повысить уровень сервиса и уважения к пациентам в государственных медицинских учреждениях, делая акцент на персональной ответственности каждого сотрудника и его непосредственного руководителя.
